Модуль «Интернет-клиент банк для физических лиц» (Diasoft FA# RETAIL.FRONT.ICB)

Являясь составной частью интегрированного фронт-офисного решения, модуль самообслуживания совместно с фронт-офисным решением компании “Диасофт” образует единое пространство данных для обслуживания клиентов, когда различные каналы взаимодействия с клиентом (традиционное обслуживание через оператора и дистанционное самообслуживание) функционируют вместе как часть единой системы. Это дает возможность предоставить клиентам качественно новый уровень сервиса, комбинируя удобные клиенту каналы обслуживания (традиционные и дистанционные) в едином бизнес-процессе.
При этом преобразование решения для самообслуживания в полноценное интегрированное фронт-офисное решение может происходить поэтапно – просто путем докупки различных модулей розничного фронт-офисного решения Diasoft FA# RETAIL.FRONT (кредитный модуль, депозитный модуль, расчеты и касса и т.д.).

При создании решения для самообслуживания были использованы те же архитектура и технологии, что и для фронт-офисного решения - SOA-архитектура, технология J2EE, возможность функционировать на различных программно-аппаратных платформах и в гетерогенных средах, развитые возможности по масштабированию и т.д. Подробнее об используемых технологиях и получаемых при этом преимуществах Вы можете узнать в разделе Наши преимущества

Одним из наиболее востребованных каналов доступа является самообслуживание через Интернет.
Модуль «Интернет-клиент банк» Diasoft FA# RETAIL.FRONT, входящий в состав решения для самообслуживания физических лиц, позволяет клиентом самостоятельно выполнять следующие операции:

• Просмотр списка своих счетов и карт, а также актуальных остатков и выписок по ним. Для пластиковых карт дополнительно поддерживается возможность просмотра авторизаций по карте.
• Заказ изготовления справок
• Обмен сообщениями свободного формата с Банком (сообщения с вложениями передаются через защищенное соединение, при использовании ЭЦП сообщения также подписываются)
• Уведомление банка об изменении персональных данных (например, фамилии, адреса регистрации, контактного телефона и т.д.)

• Подача заявки на изготовление карты (основной или дополнительной, с возможностью издания доп. карты на другое лицо)
• Активация карты
• Блокирование/Разблокирование карты
• Подача заявления на перевыпуск/отказ от перевыпуска карты
• Безналичное пополнение счета пластиковой карты (с других счетов/карт клиента)
• Осуществление платежей по пластиковым картам

• Подача заявки на установку/изменение лимита овердрафта по карте
• Подача заявки на выпуск кредитной карты и другие кредитные продукты (нецелевой потребительский кредит, автокредит, ипотека и т.д.)
• Предварительный расчет параметров кредитования («кредитный калькулятор»)
• Получение актуального график платежей по кредиту, список произведенных и просроченных платежей, механизм автонапоминаний о приближающемся сроке очередного платежа или наличии просроченных платежей

• Подача заявки на подготовку договора аренды сейфовой ячейки
• Продление аренды

• Подача заявка на снятие наличных с вклада
• Закрытие вклада
• Пролонгирование вклада, настройка и отмена автопролонгирования
• Изменение условий вклада
• Калькуляторы доходности вклада

• Рублевый перевод
• Валютный перевод
• Регулярные платежи по графику или событию
• Коммунальные платежи (квартира, газ, водоснабжение, электричество и т.п.)
• Оплата услуг сотовых операторов
• Оплата услуг МГТС и счетов по междугородним переговорам (Ростелеком)
• Оплата услуг интернет-провайдеров, спутникового телевидения и т.п.
• Другие платежи

• Навязываемый контент (демонстрация специально составленных материалов банка указанному сегменту клиентской базы, обычно выглядит как «заметки на полях»).

Благодаря уникальной технологии Look&Feel внешний вид решения, может быть легко приведен к собственному корпоративному стилю Банка (см. примеры ниже).

Внешний вид решения. ОАО Банк24.ру

Внешний вид решения. ОАО Ханты-Мансийский Банк

При передаче данных через публичные сети (интернет) используется протокол SSL (Secure Socket Layer) v.3, обеспечивающий передачу информации между клиентом и Банком по защищенному соединению.
Для аутентификации и авторизации пользователей системы могут использоваться различные методы – по логину, паролю, одноразовому ключу, цифровому сертификату, смарт-карте, внешнему аппаратному ключу в различных комбинациях.
Наиболее удобными при работе с физическими лицами являются разовые пароли, которые генерируются Банком (или самим клиентом-абонентом системы) и выдаются клиентам в виде карт разовых паролей - на бумажном носителе или в виде скретч-карт.
Альтернативной возможностью доступа в систему является использование специальных устройств (например, токенов VASCO см. рис. ниже), некоторые модели которых дополнительно способны формировать уникальные последовательности из ключевых полей документа (аналог ЭЦП).

токены VASCO

При необходимости использования криптографической защиты (СКЗИ) в решении может быть настроено использование различных СКЗИ (в том числе сертифицированных ФСБ для использования на территории РФ, например Crypto-PRO) для электронно-цифровой подписи документов и шифрования передаваемых данных.

Будучи реализованным на новой платформе компании «Диасофт», модуль самообслуживания позволяет заказчику самостоятельно, без обращения в компанию «Диасофт», изменять формы документов, отчетные формы, а также расширять уже имеющуюся функциональность.
Подробнее о самостоятельной настройке/модификации решения Вы можете узнать в разделе Кастомизация и настройка.