Модуль «Сбор просроченной задолженности»

Модуль представляет собой комплекс программного обеспечения, предназначенный для осуществления мероприятий по сбору просроченной задолженности по предоставленным банком кредитам (автоматизация деятельности коллекторской службы).

Для построения «сквозных» бизнес-процессов по сбору просроченной задолженности модуль должен быть интегрирован с используемой в банке бэк-офисной информационной системой.

Из кредитного модуля бэк-офисной системы модуль по сбору просроченной задолженности получает данные по кредитным договорам и просроченной задолженности по ним. Для взаимодействия между модулем по сбору просроченной задолженности и бэк-офисным решением используется бесфайловое синхронное API. Получение данных выполняться по настроенному администратором системы расписанию.

В результате интеграции с бэк-офисной системой и выполнения автоматических процедур в модуле формируются поручения по сбору просроченной задолженности и задачи по ним. Процесс автоматического назначения задач учитывает условие равномерной загрузки сотрудников: задача назначается на сотрудника, у которого меньше всего незавершенных задач.

• Регистрация мероприятий
  На этапе обработки поручения сотрудник коллекторской службы банка осуществляет регистрацию мероприятий, осуществления деятельности по взысканию просроченной задолженности.
  Указанные действия могут быть осуществлены как удаленно по телефону, личным контактом, рассылкой почтовых уведомлений, электронных сообщений (sms, e-mail), отправкой факса.
  Под удаленным взаимодействием подразумевается голосовое общение с клиентом, например, телефонные звонки. Электронные сообщения включают в себя уведомление по e-mail, sms-рассылка.
  Под личным контактом подразумевается, например: выезд на встречу с заемщиком или контактам лицом со стороны заемщика.
  По каждому мероприятию регистрируется результат его проведения, а при получении от клиента обещаний, регистрируется крайний срок выполнения обещаний и сумма обещаний.
• Регистрация контактного лица
  В модуле предусмотрена возможность регистрации нового контактного лица по поручению на сбор задолженности. При необходимости регистрации сотрудник коллекторской службы выбирает нужное поручение и добавляет новое контактное лицо и список его контактов (телефон, факс, e-mail).
• Переназначение задач
  Переназначение задач на другого исполнителя (коллектора, контролера или руководителя подразделения) может выполняться автоматически при наступлении определенных событий:
  • Отсутствие активных операций за указанный Администратором системы период;
  • Отсутствие предельного числа обязательств (обещаний о погашении задолженности) должника. Предельное число задается Администратором системы;
  • Превышение числа обещаний (задается Администратором системы);
  • Превышение числа допустимых сообщений (задается Администратором системы);
  • Отсутствие положительных действий (отсутствие исполненных должником обещаний);
  • При отсутствии деятельности контролера в течение заданного времени.
  
  Вместе с автоматическим распределением и переназначениям задач, в системе реализована возможность:
  • Передать поручение на сбор задолженности от дистанционного коллектора контролеру на верификацию;
  • Изменить ответственного за обработку задачи сотрудника на другого сотрудника;
  • Изменить крайнюю даты выполнения задачи.

Основной принцип построения решения базируется на многостадийной автоматизированной обработке основного объекта, связанного со сбором просроченной задолженности (поручение на сбор задолженности) в соответствии с бизнес-процессом.

• Задачи - для выполнения пользователем какой-либо деятельности в рамках уже существующего бизнес-процесса, инициированного другим пользователем или системой, например, эскалация поручения контролеру или руководителю. При выборе этого пункта пользователь-исполнитель переходит к списку назначенных на него задач;
• Документы - при выборе подменю этого раздела пользователь переходит к списку документов того или иного типа, например, списку поручений на сбор просроченной задолженности или к списку договоров;
• Клиенты – для поиска клиента и просмотра полной информации по нему (через карточку клиента), содержащей сведения о клиенте (документы, адреса, контактные лица и контакты).

Основной интерфейс пользователя в системе позволяет осуществить операции и действия в соответствии с допустимыми правами пользователя, его бизнес-ролью и текущим статусом поручения.

В системе реализована возможность поиска документов любого типа. При просмотре найденного поручения на сбор просроченной задолженности пользователь имеет возможность выполнять с этим документом операции, доступные в данном контексте (в зависимости от состояния документа, прав пользователя и т.д.).

Загрузить презентацию по работе с решением (для просмотра требуется Microsoft PowerPoint)