Русский Банк Развития: Автоматизация розничного Фронт-офиса В моем представлении, главной целью любого банка является качественное обслуживание клиентов. С точки зрения технологической реализации данной идеи требуется обеспечить единые формы и процессы для всех каналов доставки услуг, единое средство аутентификации клиента операционистом в точке обслуживания, а также прозрачность всех бизнес-процессов банка для клиента. Для этого необходимо обеспечить:
Ведение единой базы данных о клиенте во всех информационных системах банка Наличие инфраструктуры аутентификации клиента Надежный исполнительный механизм Контроль состояния бизнес-процессов Аналитику по всем продуктам клиента, что позволит активизировать продажи. Считаю, что используемое в нашем банке Фронт-офисное решение компании "Диасофт", созданное на основе SOA-архитектуры, наилучшим образом решает эти задачи.
Начальник Управления систем Электронного бизнеса Русского Банка Развития Кандидат технических наук П.В. Селезнев

Бизнес-цель проекта

Увеличение доли Банка на столичном рынке розничного кредитования - за счет внедрения комплекса актуальных продуктов, поддержки единых стандартов сервисного обслуживания и предоставления клиентам широкого доступа к услугам территориальных подразделений Банка.

Описание проекта

Проект внедрения системы Diasoft FA# Retail.Front в Русском Банке Развития - это первый клиентский проект "Диасофт" по промышленной эксплуатации инструментов розничного кредитного Фронт-офиса. Запуск проекта состоялся в августе 2007 года. 70% трудозатрат проекта пришлось на интеграцию имеющихся в Банке бэк-офисов в "сквозные" бизнес-процессы. Для компании "Диасофт" внедрение кредитных модулей интегрированного Фронт-офиса Diasoft FA# Retail стало важным этапом реализации стратегии развития Финансовой Архитектуры Diasoft FA# на основе SOA-архитектуры. Поставщиком системного программного обеспечения проекта выступила компания IBM - интеграция решения была осуществлена на основе платформы IBM WebSphere.

Результаты проекта

• Автоматизирована массовая обработка кредитных заявок, предусматривающая автоматическое принятие кредитного решения в течение 30-ти минут, а с учетом технологий работы службы безопасности Банка - в срок до 24-х часов
• Обеспечена поддержка различных каналов продаж кредитных продуктов (продажи через сеть агентов, отделений, партнеров Банка, прием заявок через Call-центр, сайт Банка)
• Создано единое информационное пространство для предварительной обработки кредитных заявок путем интеграции всех бэк-офисных систем Банка (CRM-система, "карточный" бэк-офис, скоринговая система, система автоматизированной проверки заемщика по линии службы безопасности) в единые "сквозные" бизнес-процессы
• Обеспечено формирование аналитической отчетности по продажам кредитных продуктов.

Планы

• Внедрить функциональность по автокредитованию, депозитам, переводам населения и обслуживанию юридических лиц
• Автоматизировать следующие каналы доступа к банковским услугам: SMS-обслуживание частных лиц, Интернет-обслуживание юридических лиц.